¿Tu duda no está aquí? Escríbenos por WhatsApp al 56 4006 6707 y te atiende alguien de nuestro equipo.
Rastreo de tu pedido
¿Dónde está mi pedido?
Cuando enviamos tu pedido te llega un correo con tu número de guía y el link para rastrearlo. Revisa también tu carpeta de spam o promociones.
También puedes rastrearlo en el chat de nuestra página con la opción "Rastrear mi pedido". Solo necesitas tu número de pedido (por ejemplo, #5590) y el correo con el que compraste.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Si compraste en fin de semana, tu pedido se prepara entre el lunes y el miércoles. Después, la paquetería tarda de 1 a 3 días en llegar a tu ciudad, según tu ubicación y el tipo de envío que elegiste.
Mi producto es de preventa, ¿cuándo me llega?
Los productos de la sección de preventa son artículos hechos uno a uno, a medida, según el orden de compra. Estimamos tenerlo listo entre 15 y 22 días hábiles después de tu compra, y cuando sale te llega el correo con tu guía. Te pedimos un poco de paciencia: valdrá 1000% la pena tu espera.
¿Cómo sé si compré un producto de preventa?
Los productos de preventa dicen "PRE ORDER" o "pre venta" en su nombre o en su talla, tanto en la página del producto como en tu correo de confirmación.
Ya pasaron esos días y no tengo guía, o mi guía no avanza
Escríbenos por WhatsApp al 56 4006 6707 con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
¿Con qué paquetería envían?
Trabajamos con paqueterías como FedEx y Paquetexpress, según tu destino. La de tu pedido aparece en tu correo de envío.
No me llegó el correo de confirmación de mi compra
Revisa spam o promociones en el correo que usaste al comprar. Si no aparece, escríbenos por WhatsApp con tu nombre completo y ese correo.
Puse mal mi dirección, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y tu dirección correcta completa. Si el pedido ya salió, es posible que ya no se pueda cambiar. No nos hacemos responsables por paquetes enviados a una dirección incorrecta cuando el error fue al hacer la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y lo revisamos. Por nuestra parte, solo cancelamos un pedido si el pago no se procesó correctamente o por un error de existencias, y en ese caso te avisamos por correo o por WhatsApp.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío estándar: $69 MXN.
- Envío express: $99 MXN.
- Envío express gratis en compras desde $2,199 MXN.
En el checkout ves las opciones de envío y el costo exacto antes de pagar.
¿Envían fuera de México?
Sí. A Estados Unidos y a países de Europa el envío cuesta $496 MXN. A Colombia, Ecuador y Perú cuesta $450 MXN, y es gratis en compras desde $3,500 MXN. El tiempo de entrega depende del destino.
¿Puedo mandarlo como regalo a otra dirección?
Sí. En el checkout escribe el nombre y la dirección de quien lo va a recibir.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Aceptan cambios de talla?
Sí. Tienes 2 días hábiles después de recibir tu pedido para pedir el cambio. El producto debe estar sin usar y en su empaque original sellado, y te pedimos fotos. Tú cubres el envío de regreso y el reenvío del producto nuevo. Los cambios de talla también aplican en compras con promoción.
¿Cómo pido un cambio?
Escríbenos por WhatsApp al 56 4006 6707 con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto y del empaque.
¿Los productos de la sección SALE tienen cambio?
No. Lo que compras en la sección SALE es venta final, sin cambios ni devoluciones.
Mi pedido llegó dañado, con un defecto o no es lo que pedí
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Tienes 2 días hábiles para avisarnos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque, y lo revisamos contigo.
¿Hacen devoluciones de dinero?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo, y te decimos qué aplica en tu caso. Si se aprueba un reembolso, se hace a tu forma de pago original.
Pagos y factura
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (incluida American Express), PayPal y Apple Pay. No aceptamos transferencias ni depósitos.
¿Es seguro pagar?
El pago se hace en el checkout seguro de nuestra tienda. Nunca te vamos a pedir los datos de tu tarjeta por chat ni por WhatsApp.
¿Dan factura?
Sí. Pídela en el mismo mes en que compraste, por WhatsApp, con tu número de pedido y tus datos fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI. Una vez emitida, la factura no se puede modificar.
Tallas
¿Cómo sé qué funda de MacBook necesito?
Voltea tu Mac y busca el número de modelo impreso en la parte de abajo: empieza con A y lleva 4 números, por ejemplo A3131. Compáralo con nuestra guía de tallas antes de elegir. No elijas solo por las pulgadas, porque las medidas cambian entre modelos.
¿Qué funda de MacBook es la mía?
- MacBook Air 13" M1 (2020) y MacBook Pro 13": usan la misma funda.
- MacBook Air 13" M2, M3, M4 o M5: es otra talla, distinta a la de M1.
- También tenemos fundas para MacBook Air 15", MacBook Pro 14", MacBook Pro 16" y MacBook Neo.
Si tu número de modelo no aparece en la guía de tallas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te confirmamos.
¿Qué talla de folder elijo?
El folder tiene un diseño universal, así que solo necesitas saber el tamaño de tu laptop. Si es de 13 o 14 pulgadas, elige 13"-14". Si es de 15 o 16 pulgadas, elige 15"-16". Sirve para MacBook y para otras laptops.
¿Para qué iPhone tienen fundas?
Para iPhone 17 Pro, 17 Pro Max, 18 Pro y 18 Pro Max. Elige exactamente tu modelo, porque no te podemos asegurar que la funda de un modelo le quede a otro. Para ver tu modelo entra a Configuración > General > Información.
Materiales y cuidado
¿De qué material son?
Todos nuestros productos están hechos en piel sintética premium de alta calidad, elegida por su textura suave, su resistencia y su acabado. Reproduce la apariencia y el tacto de la piel en un material ligero y duradero, pensado para el uso diario.
¿Protegen si se me cae la Mac o el iPhone?
Protegen contra rayones, polvo y golpes ligeros del día a día. No prometemos protección contra caídas fuertes ni contra líquidos.
Contacto
Quiero hablar con una persona
Escríbenos por WhatsApp al 56 4006 6707 y te atiende alguien de nuestro equipo. También puedes escribirnos a officialmx@monarcajewelry.com.
¿Venden mayoreo o pedidos para empresas?
Escríbenos por WhatsApp con los productos que te interesan, cuántas piezas necesitas y tu ciudad, y te respondemos.